尺寸问题　　为什么梦芭莎的内衣尺寸和我平时穿戴尺寸有所不同呢? 怎么办呢?

塑身文胸类产品,因为侧推和聚拢效果,应选择大一号罩杯,如平常佩戴B罩杯的顾客需要选择C罩杯.真想找到适合自己文胸,还是要知道自己的胸围尺码(http://www.moonbasa.com/help/3secrets.aspx ).
 

缺货问题　　为什么我喜欢的产品会遇上缺货呢?

缺货往往是因为产品畅销造成的.对于缺货商品梦芭莎会积极尽快备货,具体到货时间可查询产品展示页面左下角"可立即发货"(选择好产品尺寸颜色,即可实时显示库存状态,或者在"高级搜索"内选择"显示可立即发货商品".
 

购物积分　　购物积分是怎样计算的,何时可以使用积分呢?

1.订单一经系统审核确认,即赠送积分至账户,30天后即可使用;
2.顾客购物30天内无退换货发生,将额外赠送500积分;
积分可以兑换现金礼券,按照100:1兑换(如500积分可以兑换5元现金礼券),现金礼券可以直接在订单中抵扣使用;
普通会员:电话订单=基本积分*1 网上订单=基本积分*1.5
VIP会员:电话订单=基本积分*1.5 网上订单=基本积分*2
注:如果30天内产生退换货,原订单相关联的购物积分将失效.
更多详情 http://www.moonbasa.com/gprule.aspx
 

网上支付　　网上支付失败怎么办?

当您的订单网上支付出现存款余额不足、意外断线等导致支付不成功,请您重新登录http://www.moonbasa.com 进入"...的梦芭莎"账户找到该订单,重新完成支付.
 

收货时间　　通过银行或邮局汇款,多久才能收到商品呢?

银行汇款:汇款到账需要1-2个工作日,款到梦芭莎账户后将短消息告知发货日期;如果客户在4个工作日内(节假日顺延)未收到短信,请及时拨打400 716 2828.
邮局汇款:汇款到账需要1-2周时间,款到梦芭莎账户后将短消息告知发货日期;如果客户在12个工作日内(节假日顺延)未收到短信,请及时拨打400 716 2828.
 

支付时间　　订单生成后我需要在多长时间内支付?

为了确保您所订购的产品库存充足,能第一时间为您安排送货,订单生成后,请您立即网上支付或安排银行转帐(邮局汇款).您的订单将保留7天有效期,超过7天将自动作废.
 

信用卡支付　在梦芭莎使用信用卡支付,需要哪些信息?用卡安全吗?

根据各家银行要求,梦芭莎需要顾客配合提供:发卡银行名称、卡号、有效期、持卡人姓名、持卡人有效证件号、CVV2验证码(部分银行需要,详情参见支付时系统自动提示).
信用卡信息经系统提交以加密的形式储存在系统中,梦芭莎员工是接触不到您的信用卡相关信息的.同时在银行授权梦芭莎刷卡权限时是经过严格风险控制审查的.一经刷卡成功,系统将自动屏蔽您的用卡信息,非银行授权梦芭莎无法接触到您的个人卡片信息.
更多详情 http://www.moonbasa.com/help/pay.aspx
 

试穿体验　　可以直接到梦芭莎公司试穿产品或购买吗?

非常感谢您对梦芭莎的支持,梦芭莎直营体验店正陆续开业,详细体验店地址 : http://www.moonbasa.com/help/ShopMap.aspx .
 

商品手册　　我怎样才能收到Moonbas商品手册?

1.如果您最近的12个月内在梦芭莎网站或话务中心有购物经历,Moonbasa会每3个月自动给您免费提供商品手册;如果您没有成功收到我们的商品手册,请登录www.moonbasa.com核对个人通讯信息或致电400 716 2828人工更新您的通讯联系资料;
2.如果您尚未在Moonbasa购过物,请进行注册并填写您的通讯联系资料,也可通过400 716 2828人工登记免费索取.
 

礼券赠品　　我选择礼券赠品,什么时候可以加入我的帐户?

梦芭莎推出“购物满额赠送现金礼券”的回馈顾客活动,如果您在订购时符合礼券赠送条件并且选择接受礼券作为赠品,那么在下一个自然月的5号,系统将根据您的实际消费金额(扣除退换货)一次性加入您的梦芭莎账户,并以短信及时通知;此礼券有效期60天,不设消费限制,可直接抵扣现金.
 

商品冒领　　我选择信用卡支付,我订购的商品不会被别人冒领吗?

为了保障用卡安全,根据银行要求,梦芭莎要求卡片持卡人姓名与订单收货人必须是同一人,请配合梦芭莎快递配送人员做好身份确认工作:
用信用卡支付的,在签收时需出示与送货单一致收件人的身份证或信用卡,并报出信用卡卡号末四位,由快递员核对并填写在配送单据上.
 

关于退换货　梦芭莎的商品都可以免费退换吗?

梦芭莎无风险购物,承诺自客户收到商品之日起,普通客户30天内,VIP客户90天内,如果您对产品有任何的不满意,只要商品完好,配饰、标签、赠品齐全,我们将提供免费上门退换货服务. 以下情况不予办理退换货:
胸垫、内裤属个人卫生用品非质量问题不予退换货;
i.胸垫、内裤属个人卫生用品非质量问题;
ii.任何已水洗或过度使用的商品;
iii.如缺少随商品附带的赠品和发票(如有发票);
iv.特价商品和赠品非产品本身质量问题;
v.因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
注:所退商品必须有良好的外包装(包装箱或包装袋),如包裹内有文胸商品请务必使用牢固的的包装以确保商品在运输途中避免挤压从而造成罩杯变形.
更多信息:详见"退换货流程"
 

颜色差异　　收到的商品颜色与网上(目录上)有差异?

网上差异:由于使用的计算机或光线等因素会使屏幕显示的颜色与实物有差别,请见谅.
目录差异:商品图片均为实物自然日光强度下拍摄,由于印刷机器和空气湿度变化,某些商品的颜色会与实际颜色有少许差别;这属于正常现象,即使在同一天的不同时段物体的颜色也会视觉差异,请理解.
 

收货不全　　为什么只收到订单中的部分商品?

为提升客户体验,确保您尽快收到商品,梦芭莎增加了订单自动商品拆分服务,系统按照是否有现货和缺货商品预计到货日期判断是否拆分订单,使我们能更及时地兑现服务承诺.拆分订单时会自动短信通知(如果您预留手机号码).
 

部份拒收　　我在收到商品验货时发现部分商品不满意,我能不能拒收我不满意的商品,不支付这些商品的金额呢?

支持部分退换货服务的城市有:北京、天津、上海、南京、杭州、苏州、广州、深圳,这6个城市可以部分拒收,只需支付部分商品金额(享受赠品级别按实际消费金额计算).如有部分退换货需求,请致电:400 716 2828
 

梦芭莎短信　短信内容来自为0632655XXXX或0212998XXXX,这是梦芭莎发给我的吗?

移动服务商提供梦芭莎的是动态短信群发号码段,所以每次收到梦芭莎短信的发出号码是不一样的.梦芭莎免费短信及电子邮件通知仅仅是单向告知服务,无需回复.如有疑问,请联系service@moonbasa.com 或致电:400 716 2828
 

关于退货　　很喜欢梦芭莎商品,只是这件衣服的款式不适合我,可以退吗?

详见"退换货政策"
 

关于换货　　商品不满意想换,如何办理?

详见"退换货流程"
 

退货运费　　我要办理退换货,运费如何计算?退款一般需要多长时间呢?

详见"退换货流程"
 

办理发票　　如何办理发票?

(1)电话订购时,确认好所需要的产品后,请将您的发票抬头提供给客服人员,发票将随同商品一起送到.
(2)如您在网站订购,如需开据商业零售发票,烦请致电400 716 2828 按2转售后服务,并将发票要求告诉客服人员.我们在5个工作日内将发票寄到您指定地址.
重点说明:
(1)随梦芭莎商品附上的商品配送单据即为梦芭莎售后服务凭证
(2)发票内容:服装或内衣
(3)发票抬头:发票抬头内容不能为空,您可写个人或公司名称.
(4)非现金虚拟账户支付的金额和礼品卡支付的金额不开发票.例如:订单总金额为500元,使用礼劵支付100元,如需开具发票后,发票金额按应收金额400元,不包含100元礼劵金额.
 

办理退款　　如何办理退款?

如商品发生退/换货或取消订单,请拨打400-716-2828联系我们售后客服人员办理退款事宜.
1、我们会优先将退款存放在您的梦芭莎帐户中,供下次购物时使用.
2、如您有特别要求需退回私人账户,退款将按您的支付方式退还至您原支付帐户(扣除国家规定的汇款手续费).货到付款订单将退款至您指定账户.
3、退款时间自邮局包裹到达后15个工作日内.
4、如订单部分金额采用帐户余额或礼劵支付,此部分款额将退回原处,不可兑现金办理现金退款.
温馨提示:若由于第三方支付平台或银行原因,造成货款无法及时退回,我们的客服人员会与您联系解决.
 

网单退换货　通过网站或话务中心购买的商品可以去直营店退换么?

不可以.梦芭莎提供"免费退换货最长90天"的无风险购物承诺,您通过网站或话务中心订购的商品如有退换货需求请与400 716 2828联系.
 

网上购买　　我想在网上购买,怎么操作呢?

网站购物是梦芭莎推荐的购物方式,除了省却你的口舌之劳,实时掌握所选商品库存状态,还可以享受2%额外优惠.详见"网上订购"
 

忘记密码　　我把登录www.moonbasa.com的密码忘记了,怎么办呀?

请点击"忘记密码",按照提示输入注册时的邮箱,系统会发送邮件至您的注册邮箱,请您在24小时内查收并通过邮件中的安全链接登录后重新设置密码.
如果没有成功找回您的密码,请发邮件: service@moonbasa.com ,或致电:400 716 2828
 

评论积分　　发表评论有积分赠送吗?

是的.在您通过网站订购的商品发出7日后,我们会向您预留在Moonbasa的邮箱发出商品评论邀请.商品评论的目的是分享关于商品自身的品质及顾客穿着体验,网站系统将对顾客评论内容自动审核,审核通过后通过商品页面发布,同时系统会自动在您的梦芭莎账户中赠送100积分/条评论(您可以登录账户后,在"积分来源"中查看).每件商品评论只赠送一次积分,积分可兑换现金.
 

上传头像　　上传个性化头像有积分赠送吗?

您可以在登录帐户后的"修改个人信息"中更新您自己的个性化头像,我们将在24小时之内为您添加100积分(您可以登录后在账户中的"积分来源"中进行查看),每个客户只赠送一次积分,积分可兑换现金.